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物流公司做好物流售后服务的5个要点
来源:苏州如旺物流有限公司  本站关键词:吴江物流  吴江电梯物流运输  人气:792  发布时间:2018-03-05

 跟着电子商务的开展,物流也越来越重要,不论是什么,想要做好品牌就有必要有很好的物流售后作业。售后效劳是直接与客户触摸的途径,是要害。也是当今竞赛的一个要害环节。比如说淘宝,不是只要把东西卖出去就没事了,杰出的售后效劳才干够有更好的回头率。那苏州物流公司物流售后作业又有什么需求留意的呢?做好物流售后作业有必要留意的几点。
一:将“客户”办法引进企业内部
  客户效劳是一切职工的作业,而不仅仅是直接与客户触摸的一线职工,更不仅仅是客户效劳(客户经理)部分职工的作业。整个苏州物流公司都能够看作是客户效劳或营销部分,由于公司每一个职工的行为都直接或直接影响着客户满足的程度,所以,物流职业有必要将“客户”的办法引进物流业内部。
二:规划好营销后效劳体系
  (一)是尽量供给全方位营销后效劳,增强客户对公司的依赖性即设置高的转换壁垒,使客户难以脱离。
  (二)是有针对性地供给效劳。在断定供给哪些效劳项目之前,有必要先辨认客户最注重的各项效劳及其相对重要性,进行优先排序,对优质客户量身定做效劳项目,防止在某些低层次效劳项目上投入过度,而对提升客户满足度却收效不大。
三:衡量客户满足度
  对客户满足度进行追踪查询和评价,是继续改进效劳的要害。苏州物流公司衡量客户满足度的办法许多,归纳起来,无外乎以下两方面:外部评价与内部查看相结合。
  (一)外部评价的其间一个有效途径就是处理客户投诉。但并非一切不满的客户都有投诉,而对效劳感到满足的客户简直都不会有任何表明,因此有必要进行定时或不定时查询,才干全面衡量客户的满足度。查询样本的选取要确保客户的覆盖面,既要包含各个层次的现有客户,又要包含流失的客户。关于流失的客户,要剖析停止效劳的原因。为此,可在效劳后马上对客户进行查询。这样,能够马上发现问题所在,及时弥补。
  (二)内部评价主要从两方面下手:
  1、根据所树立的效劳规范对效劳过程进行查看,实施质量否决权准则,促进职工进步效劳水准。
  2、进行荫蔽性查询。
四:创立“效劳至上”的物流企业文明
  现在越来越多的苏州物流公司开始注重客户效劳,强制职工去履行一些规章准则,成果都不尽人意。问题在于:让职工了解、认可并投入去做需求花费很大精力。一起,各大物流公司效劳的竞赛,要害在于效劳文明。由于树立和改动物流企业文明,是需求绵长的时刻。在这个过程中,管理者很重要。为了确保一线职工正确地运用权利,物流公司要加强职工训练,管理层要转变为客户教练和拥护者,协作职工愉快地作业。
五:树立战略协作联系
  更为结实的客户联系应该是战略协作伙伴联系,对客户来说要完善的物流计划,对物流公司来说要供给贴心的效劳。苏州物流公司物流企业应该在以下几方面体现出和客户的战略协作伙伴联系。
  1.不断改进、进步物流效劳质量,以满足客户的需求。
  2.经过资源的不断整合、优化,下降物流费用,为客户进步产品的竞赛力,以到达双赢,真实形成安定的战略协作伙伴联系。这种相互影响、相互依赖的联系,使两边成为新的利益共同体。
  3.不断提出有针对性、个性化的物流解决计划,来削减资金占用量、下降物流本钱。
  纵观物流职业,做到好、名声大的公司,哪家不是物流售后作业做的顶尖的。

 

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